Politique de remboursement

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la directive 2011/83/UE et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Exclusion pour produits personnalisés : Les patches brodés avec un logo spécifique (logo de club, emblème personnalisé) sont des biens confectionnés selon vos spécifications — ils sont exclus du droit de rétractation en application de l'article L221-28, 3° du Code de la consommation. Ce droit s'applique uniquement aux articles non personnalisés (casquettes, patches de collection maison).

Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le formulaire disponible en haut de cette page ou écrivez à contact@ppatch.shop.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous procédons au remboursement intégral (frais de livraison initiaux inclus) dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Vous pouvez également déposer votre retour gratuitement à notre siège social (67 allée de Brienne, 31000 Toulouse) sur rendez-vous.

Retours pour défaut ou erreur

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande — y compris pour les patches personnalisés — nous prenons en charge le retour et le remplacement sans frais. Contactez-nous sous 14 jours à contact@ppatch.shop avec une photo du problème.

Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé.
• L'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
• Les patches brodés personnalisés ne sont retournables qu'en cas de défaut ou d'erreur de fabrication.

Contact

Pour toute question : contact@ppatch.shop